【ในประเทศ】

1. ข้อมูลการจัดส่งพื้นฐาน

• บริษัทขนส่ง: CJ Logistics (CJ대한통운)
• ค่าจัดส่งพื้นฐาน: 3,000 วอน (พื้นที่เกาะห่างไกล/พื้นที่ภูเขา และเขตเกาะเชจู จะมีค่าจัดส่งเพิ่มเติม 3,000 วอน)
• เงื่อนไขการจัดส่งฟรี: เมื่อซื้อโดยมียอดชำระเงินรวมตั้งแต่ 50,000 วอนขึ้นไป จะได้รับการจัดส่งฟรี ทั้งนี้ คิดจากยอดชำระเงินจริงหลังหักคูปองและแต้มสะสมแล้ว

2. ระยะเวลาการส่งออกและการจัดส่ง

• เกณฑ์การส่งออกในวันทำการ (จันทร์–ศุกร์):
  • คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเสร็จก่อนเวลา 14:00 น.: โดยหลักจะส่งออกภายในวันเดียวกัน
  • คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเสร็จหลังเวลา 14:00 น.: จะส่งออกตามลำดับในวันถัดไป (วันทำการถัดไป)
• ระยะเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย: ประมาณ 1–3 วันทำการนับจากวันส่งออก
• การจัดส่งอาจล่าช้าได้เนื่องจากสถานการณ์ของบริษัทขนส่ง ช่วงที่มีปริมาณพัสดุเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่น เทศกาลวันหยุด หรือภัยธรรมชาติ

【ต่างประเทศ】

1. ข้อมูลการจัดส่งพื้นฐาน

• วิธีการจัดส่ง: UPS
• ประเทศที่จัดส่ง: 8 ประเทศ [โปรดกรอกรายชื่อ 8 ประเทศ]
• ค่าจัดส่งระหว่างประเทศ: คำนวณจากน้ำหนักจริงของสินค้า (Actual Weight) และน้ำหนักตามปริมาตร (Volume Weight) และเรียกเก็บแตกต่างกันตามตารางค่าบริการของแต่ละประเทศ (แต่ละภูมิภาค)
• ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งโดยประมาณโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการชำระเงิน ตามที่อยู่จัดส่งที่กรอกไว้ขณะสั่งซื้อ
• ภาษีศุลกากรและการผ่านพิธีการ:
  • ภาษีศุลกากรและภาษีอากรต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ณ ศุลกากรของประเทศผู้รับ เป็นภาระของผู้รับ (ลูกค้า)
  • ในกรณีที่สินค้าถูกตีกลับเนื่องจากการไม่ชำระภาษีศุลกากร การปฏิเสธการผ่านพิธีการ ฯลฯ จะคืนเงินเฉพาะจำนวนที่หักค่าจัดส่งระหว่างประเทศไป-กลับและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องออกแล้วเท่านั้น

2. ระยะเวลาการส่งออกและการจัดส่ง

• เกณฑ์การส่งออกต่างประเทศ: หลังจากทำคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ การเตรียมสินค้าและการบรรจุหีบห่อพิเศษสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ใช้ระยะเวลาเตรียมการ [2–4 วัน] โดยนับเป็นวันทำการ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการของเกาหลี)
• สำหรับสินค้าพรีออเดอร์และสินค้าที่ผลิตตามคำสั่ง จะส่งออกตามกำหนดการที่ประกาศไว้ในหน้าสินค้า
• ระยะเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย:
  • ภูมิภาคเอเชีย: ประมาณ 3–8 วันทำการ
  • ทวีปอเมริกา / ภูมิภาคอื่น ๆ: ประมาณ 7–14 วันทำการ
  • ระยะเวลาจัดส่งอาจใช้เวลาเพิ่มเติม เนื่องจากการตรวจผ่านพิธีศุลกากรในประเทศปลายทางล่าช้า สภาพอากาศเลวร้าย หรือสถานการณ์ด้านโลจิสติกส์ไปรษณีย์ในประเทศผู้รับ
  • หลังจากออกหมายเลขพัสดุ (Tracking) แล้ว สามารถติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ได้ผ่านเว็บไซต์ UPS

ในประเทศ — คู่มือการเปลี่ยน · การคืนเงิน · บริการหลังการขาย (A/S)

วิธีการจัดส่ง: CJ Logistics ค่าจัดส่ง: 3,000 วอน

• พื้นที่เกาะห่างไกล/พื้นที่ภูเขา อาจต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• สามารถยื่นขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
• กรณีสินค้าชำรุด/จัดส่งผิด หรือจัดส่งแตกต่างจากเนื้อหาโฆษณา โปรดยื่นเรื่องภายใน 3 เดือน
• แม้จะอยู่ในสถานะ "กำลังเตรียมสินค้า" หากระบบโลจิสติกส์ได้เริ่มแพ็กของแล้ว การยกเลิกอาจถูกจำกัด ในกรณีนี้ ท่านต้องดำเนินขั้นตอนการคืน/เปลี่ยนสินค้าหลังได้รับสินค้า
• กรณีขอยกเลิกหลังจากสินค้าถูกส่งออกแล้ว ท่านต้องดำเนินขั้นตอนการคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า
• ไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้า โปรดคืนสินค้าที่ได้รับ และซื้อสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนแยกต่างหาก
• การยื่นขอเปลี่ยนและคืนสินค้า โปรดดำเนินการผ่าน [มายเพจ ＞ ประวัติคำสั่งซื้อ]

คู่มือการเปลี่ยน/คืนสินค้า การยื่นขอเปลี่ยนและคืนสินค้า โปรดดำเนินการผ่าน [มายเพจ ＞ ประวัติคำสั่งซื้อ]

• ระยะเวลายื่นเรื่อง: ต้องยื่นเรื่องภายใน 7 วัน นับจากวันที่จัดส่งสินค้า สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน 7 วัน หลังการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ จะไม่สามารถรับเรื่องคืนสินค้าได้
• คำอธิบายค่าใช้จ่าย: กรณีคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งไป-กลับเป็นภาระของลูกค้า ส่วนการคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือจัดส่งผิด บริษัทเป็นผู้รับภาระ
• ข้อควรระวัง: หากตรวจพบการฝ่าฝืนนโยบายการคืนสินค้าของบริษัท การคืนสินค้าอาจถูกปฏิเสธ จึงโปรดตรวจสอบเหตุที่ไม่สามารถดำเนินการได้ด้านล่างนี้

เหตุที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้า/คืนเงินได้:

1. กรณีที่เปิดกล่องบรรจุภัณฑ์สินค้าแล้ว
2. กรณีที่ยื่นเรื่องเนื่องจากกล่องพัสดุชำรุด
3. กรณีที่เป็นตำหนิเล็กน้อยซึ่งยากที่จะถือว่าเป็นข้อบกพร่อง เช่น ความผิดพลาดเล็กน้อยของการพ่นสี ฟองอากาศ ฯลฯ ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการผลิต
4. กรณีที่สินค้าสูญหายหรือเสียหายด้วยเหตุอันเกิดจากลูกค้า
5. กรณีที่มูลค่าลดลงจนถึงระดับที่ยากต่อการขายซ้ำเนื่องจากเวลาที่ล่วงเลยไป
6. สินค้าผลิตตามคำสั่ง: สินค้าที่ผลิตขึ้นเป็นการเฉพาะตามคำขอของลูกค้า
7. กรณีที่เข้าข่ายข้อจำกัดการบอกเลิกของผู้บริโภคตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ

ขั้นตอนการรับเรื่องคืนสินค้า [จะปรับให้สอดคล้องกับกระบวนการของแอป]

• เมื่อท่านยื่นเรื่องคืนสินค้าในหน้าประวัติคำสั่งซื้อ ระบบจะดำเนินการรับเรื่องเข้ารับคืนสินค้าโดยบริษัทขนส่งที่บริษัทกำหนดโดยอัตโนมัติ
• หากคืนสินค้าโดยไม่ได้ยื่นเรื่องคืนสินค้าในประวัติคำสั่งซื้อ การดำเนินการอาจล่าช้า
• เมื่อสินค้าที่คืนมาถึงบริษัท จะดำเนินการคืนเงินหลังการตรวจรับสินค้า การตรวจรับสินค้าที่คืนใช้เวลา 1–3 วัน
• หากมีข้อสอบถาม โปรดติดต่อผ่านอีเมลและแอปสโตร์อย่างเป็นทางการ

ต่างประเทศ — คู่มือการเปลี่ยน · การคืนเงิน · บริการหลังการขาย (A/S)

วิธีการจัดส่ง: UPS ค่าจัดส่ง: คิดตามน้ำหนักกล่องที่สอดคล้องกับจำนวนสั่งซื้อรวม (เกณฑ์น้ำหนักตามปริมาตร)

• สามารถยื่นขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ภายใน 30 วัน หลังได้รับสินค้า
• กรณีสินค้าชำรุด/จัดส่งผิด หรือจัดส่งแตกต่างจากเนื้อหาโฆษณา โปรดยื่นเรื่องภายใน 3 เดือน
• กรณีขอยกเลิกในสถานะ "กำลังเตรียมสินค้า" หากระบบโลจิสติกส์ได้เริ่มแพ็กของแล้ว การยกเลิกอาจถูกจำกัด ในกรณีนี้ ท่านต้องดำเนินขั้นตอนการคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า
• กรณีขอยกเลิกหลังจากสินค้าถูกส่งออกแล้ว ท่านต้องดำเนินขั้นตอนการคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า
• ไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้า โปรดคืนสินค้าที่ได้รับ และซื้อสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนแยกต่างหาก

คู่มือการคืนสินค้า การยื่นขอคืนสินค้า โปรดดำเนินการผ่าน [มายเพจ ＞ ประวัติคำสั่งซื้อ]

• ระยะเวลายื่นเรื่อง: ต้องยื่นเรื่องภายใน 30 วัน นับจากวันที่จัดส่งสินค้า สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน 30 วัน หลังการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ จะไม่สามารถรับเรื่องคืนสินค้าได้
• คำอธิบายค่าใช้จ่าย: กรณีคืนสินค้าหรือคืนเงินเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งไป-กลับเป็นภาระของลูกค้า ส่วนการคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือจัดส่งผิด บริษัทเป็นผู้รับภาระ
• ข้อควรระวัง: หากตรวจพบการฝ่าฝืนนโยบายการคืนสินค้าของบริษัท การคืนสินค้าอาจถูกปฏิเสธ จึงโปรดตรวจสอบเหตุที่ไม่สามารถดำเนินการได้ด้านล่างนี้

เหตุที่ไม่สามารถดำเนินการได้:

1. กรณีที่เปิดกล่องบรรจุภัณฑ์สินค้าแล้ว
2. กรณีที่ยื่นเรื่องเนื่องจากกล่องพัสดุชำรุด
3. กรณีที่เป็นตำหนิเล็กน้อยซึ่งยากที่จะถือว่าเป็นข้อบกพร่อง เช่น ความผิดพลาดเล็กน้อยของการพ่นสี ฟองอากาศ ฯลฯ ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการผลิต
4. กรณีที่สินค้าสูญหายหรือเสียหายด้วยเหตุอันเกิดจากลูกค้า
5. กรณีที่มูลค่าลดลงจนถึงระดับที่ยากต่อการขายซ้ำเนื่องจากเวลาที่ล่วงเลยไป
6. สินค้าผลิตตามคำสั่ง: สินค้าที่ผลิตขึ้นเป็นการเฉพาะตามคำขอของลูกค้า

หากท่านประสบความยากลำบากในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) ได้ตลอดเวลา เรายินดีให้คำแนะนำด้วยความเต็มใจ *รายการที่ไม่ได้ยื่นขอคืนสินค้าในมายเพจ จะไม่สามารถคืนเงินได้

คู่มือการคืนเงิน เงินคืนจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในขณะซื้อ

• ระยะเวลาดำเนินการ: หลังจากสินค้าที่คืนมาถึงศูนย์โลจิสติกส์ของบริษัทแล้ว การตรวจรับและการดำเนินการภายในใช้เวลาประมาณ 5–7 วันทำการ
• การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์: หลังจากการดำเนินการภายในเสร็จสิ้นแล้ว อาจใช้เวลาเพิ่มอีกประมาณ 4 วันทำการ จนกว่ายอดเงินจะเข้าบัญชีของลูกค้าในขั้นสุดท้าย (หรือจนกว่าการยกเลิกบัตรจะปรากฏผล)
• จำนวนเงินคืน: โปรดทราบว่าสามารถคืนเงินได้เฉพาะจำนวนเงินค่าซื้อสินค้าสุทธิ ซึ่งไม่รวมค่าจัดส่ง ฯลฯ เท่านั้น

คู่มือการปรับราคาและการคืนส่วนต่าง บริการนี้ไม่มีการปรับราคา (คืนส่วนต่าง) เป็นการต่างหากตามการเปลี่ยนแปลงของราคาหลังการซื้อ หากราคาของสินค้าที่ท่านซื้อลดลงและท่านประสงค์จะได้รับสิทธิประโยชน์ โปรดสั่งซื้อใหม่ในราคาที่ลดลง แล้วจึงคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อเดิม ทั้งนี้ กรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งคืนสินค้าเป็นภาระของลูกค้า และจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน