配送与退货

【国内】

1. 基本配送信息

  • 配送快递公司：CJ大韩通运
  • 基本配送费：3,000韩元（偏远岛屿及山区、济州岛地区将产生3,000韩元的额外配送费。）
  • 免运费条件：单笔结算总金额满50,000韩元以上购买时，适用免运费。但以使用优惠券及积分后的实际结算金额为准。

2. 出库及配送期间

  • 工作日（周一至周五）出库标准：
    • 下午2点前完成结算的订单：原则上当日出库。
    • 下午2点后完成结算的订单：于次日（下一个工作日）依次出库。
  • 平均配送期间：自出库日起，按工作日计约需1～3日。
  • 因快递公司情况、节假日等物量激增时期或自然灾害，配送可能延迟。


【海外】

1. 基本配送信息

  • 配送方式：UPS
  • 配送国家：8个国家
  • 海外配送费：以商品的实际重量（Actual Weight）及体积重量（Volume Weight）为基准核定，并按各国（各区域）费率表差别收取。
  • 系统将根据下单时输入的收货地，在结算阶段自动计算预估配送费。
  • 关税及通关：
    • 收货国家海关产生的关税及各项税费由收件人（顾客）承担。
    • 因未缴关税、拒绝通关等导致商品被退回的情形，仅退还扣除往返国际配送费及相关手续费后的金额。

2. 出库及配送期间

  • 海外出库标准：完成下单后，商品准备及为海外配送所做的特别包装作业，按工作日计需[2～4日]的准备期间。（不含周末及韩国公休日）
  • 预售及订制商品，按商品页面内公告的日程出库。
  • 平均配送期间：
    • 亚洲区域：按工作日计约需3～8日
    • 美洲／其他区域：按工作日计约需7～14日
    • 因当地海关通关检查延迟、天气恶劣、收货国国内邮政物流情况，配送期间可能进一步延长。
    • 自运单号生成后，可通过UPS官网进行实时配送追踪。

国内 — 换货·退款·售后（A/S）指南

配送方式： CJ大韩通运 配送费用： 3,000韩元

  • 偏远岛屿及山区可能需支付额外费用。
  • 收到商品后7日内可申请退货或退款。
  • 因不良品／错发，或与广告内容不符地配送的情形，请于3个月内提出申请。
  • 即使处于"商品准备中"状态，若物流系统中已开始打包，取消可能受限；此时须在收到商品后办理退货／换货手续。
  • 商品出库后申请取消的，须在收到商品后办理退货手续。
  • 不提供换货服务。请将收到的商品退回，并另行购买希望换购的商品。
  • 换货及退货申请请通过[我的页面 ＞ 订单明细]提出。

换货／退货指南 换货及退货申请请通过[我的页面 ＞ 订单明细]提出。

  • 申请期间： 须自商品发货日起7日内提出申请。配送完成后已逾7日的订单无法受理退货。
  • 费用说明： 因单纯改变心意而退货或换货的，往返配送费由顾客承担。因商品不良或错发而退货的，由本公司承担。
  • 注意事项： 如确认存在违反本公司退货政策的情形，退货可能被拒，故请务必确认以下不可事由。

不可换货／退货／退款的事由：

  1. 已开封产品包装盒的；
  2. 因配送箱破损而提出申请的；
  3. 生产工艺中可能产生的细微喷涂瑕疵、气泡等，难以视为瑕疵的情形；
  4. 因顾客应负责的事由致商品灭失或毁损的；
  5. 因时间经过致价值下降至难以再销售程度的；
  6. 订制商品：应顾客要求单独生产的产品；
  7. 属于《电子商务等中消费者保护相关法律》所定消费者撤回限制情形的。

退货受理流程

  • 在订单明细页面提出退货申请后，将自动进行由本公司指定快递公司上门回收退货的受理。
  • 若未在订单明细中提出退货申请即行退货，处理可能延迟。
  • 退货到达本公司后，经商品验收后办理退款。退货验收需1～3日。
  • 如有咨询，请通过电子邮件及官方商店 App 联系我们。

海外 — 换货·退款·售后（A/S）指南

配送方式： UPS 配送费用： 以符合总下单数量的箱体重量为基准（体积重量基准）

  • 收到商品后30日内可申请退货或退款。
  • 因不良品／错发，或与广告内容不符地配送的情形，请于3个月内提出申请。
  • "商品准备中"申请取消时，若物流系统中已开始打包，取消可能受限；此时须在收到商品后办理退货手续。
  • 商品出库后申请取消的，须在收到商品后办理退货手续。
  • 不提供换货服务。请将收到的商品退回，并另行购买希望换购的商品。

退货指南 退货申请请通过[我的页面 ＞ 订单明细]提出。

  • 申请期间： 须自商品发货日起30日内提出申请。配送完成后已逾30日的订单无法受理退货。
  • 费用说明： 因单纯改变心意而退货或退款的，往返配送费由顾客承担。因商品不良或错发而退货的，由本公司承担。
  • 注意事项： 如确认存在违反本公司退货政策的情形，退货可能被拒，故请务必确认以下不可事由。

不可事由：

  1. 已开封产品包装盒的；
  2. 因配送箱破损而提出申请的；
  3. 生产工艺中可能产生的细微喷涂瑕疵、气泡等，难以视为瑕疵的情形；
  4. 因顾客应负责的事由致商品灭失或毁损的；
  5. 因时间经过致价值下降至难以再销售程度的；
  6. 订制商品：应顾客要求单独生产的产品。

在退货过程中如遇任何困难，欢迎随时联系客服中心（Customer Service），我们将竭诚为您指引。 *未在"我的页面"申请退货的项目无法退款。

退款指南 退款将退回至购买时所使用的支付手段。

  • 处理期间： 退回的商品到达本公司物流中心后，验收及内部处理按工作日计约需5～7日。
  • 退款完成： 内部处理完成后，该金额最终入账至顾客账户（或反映为信用卡撤销）尚需按工作日计约4日。
  • 退款金额： 仅就扣除配送费等之后的纯商品购买金额予以退款，敬请留意。

价格调整及差额退款指南 本服务不提供因购买后价格变动而产生的另行价格调整（差额退款）。如所购商品价格下调而您希望享受优惠，请以下调后的价格重新下单，再将原订单商品退回。但因单纯改变心意而退货时，退货配送费由顾客承担，并从退款金额中扣除。